Política de reembolso
En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos o de la última de las piezas de un mismo bien adquirido por un mismo pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento abajo adjuntado, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web www.guijarromunoz.es o a través del correo electrónico: administracion@guijarromunoz.es. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato o celebrarlo cuando el consumidor haya realizado una oferta, por lo que, en caso de respetar las condiciones mencionadas, se le reembolsará todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y usuario de desistir del contrato. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando usted no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Formulario de desistimiento:
| FORMULARIO DE DESISTIMIENTO | |
| D/Dª | (NOMBRE Y APELLIDOS DEL CONSUMIDOR Y USARIO) |
| DIRECCIÓN | |
| TELÉFONO | |
| CORREO ELECTRÓNICO | |
A/A:
| ATENCIÓN AL CLIENTE | QUESOS GUIJARRO MUÑOZ |
| SITIO WEB | www.guijarromunoz.es |
| DIRECCIÓN POSTAL | c/SENDILLA, 13, 02620, MINAYA, ALBACETE |
| CORREO ELECTRÓNICO | administracion@guijarromunoz.es |
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento.
En […] (lugar y fecha)
Muy Sr. mío:
Me dirijo a Vd., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.
Que, el día [...] a las […] horas, he adquirido, a través de su sitio en internet […] el artículo [...] (detallar el producto y la marca), por un importe total de [...] euros, incluidos en este importe los gastos iniciales de envío.
Posteriormente, el día […] a las […] horas, he recibido en mi domicilio el citado producto.
Sin embargo, una vez recibido el artículo, he decidido devolverlo, dentro del plazo legal establecido para ejercer el derecho de desistimiento por compra a distancia.
Que dicho producto se encuentra en el mismo estado original de envío y no ha sido utilizado.
Para el ejercicio de mis derechos, el día […] me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de su tienda online (o con el vendedor, o la empresa o la persona que corresponda) para comunicarle mi decisión en relación con la devolución del artículo, sin haber obtenido ninguna respuesta por su parte.
Como consecuencia, después de haber realizado las reclamaciones oportunas en su sitio web, le envío este escrito para dejar constancia inequívoca de mi decisión de desistir de la compra señalada al comienzo del mismo, dentro del plazo de 14 días legalmente establecido.
Por todo ello, en virtud de lo regulado en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en ejercicio del derecho de desistimiento que me asiste, solicito a Vd., que proceda a reintegrarme la cantidad de [...] euros, en el plazo de 14 días, a contar desde la notificación de este escrito, mediante transferencia bancaria, a mi cuenta abierta en la entidad [...] número [...] o abono en mi tarjeta de crédito (indicar la forma de pago que proceda).
Le recuerdo que, transcurrido dicho plazo sin que esta parte haya recuperado la suma adeudada, tendré derecho a reclamarla duplicada.
Por último, quedo a su disposición para efectuar la devolución del producto adquirido, según sus instrucciones, asumiendo Vd. los gastos ocasionados por dicha devolución.
Sin otro particular, quedo en espera de sus noticias.
Atentamente,
(Firma consumidor y usuario)
Fdo.: (nombre del reclamante)
Al presente escrito se acompañan los siguientes documentos:
Documento nº1: Copia de la factura, recibo o confirmación de pago (indicar lo que proceda).
Documento nº2: Copia de la reclamación previa al servicio de atención al cliente o post venta de la tienda online (correo electrónico, mensajes, whatsapp, o cualquier otro medio).